中國汽車(chē)新聞網(wǎng)訊 2019年11月7日，由汽車(chē)與駕駛維修傳媒與搜狐汽車(chē)聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2019（第十四屆）中國汽車(chē)服務(wù)金扳手獎評選”頒獎典禮在北京昆泰嘉瑞文化中心隆重舉行。各協(xié)會(huì )領(lǐng)導、行業(yè)專(zhuān)家、全國知名車(chē)企代表、4S店代表、鈑金技師代表及權威媒體200余人共同出席并見(jiàn)證了這場(chǎng)頒獎盛典。

“中國汽車(chē)服務(wù)金扳手獎評選”，是國內率先由媒體及本土機構發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價(jià)國內乘用車(chē)服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)評選，主要針對各車(chē)企的服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、創(chuàng )新能力、用戶(hù)滿(mǎn)意度及口碑等多個(gè)方面進(jìn)行綜合評審。

“金扳手獎評選”自2006年至今已經(jīng)成功連續舉辦14屆。歷經(jīng)14年的積淀，該評選活動(dòng)已發(fā)展成為業(yè)內頗具影響力的汽車(chē)服務(wù)價(jià)值傳播平臺，每屆榜單都體現了本年度中國汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和杰出典范。

十四年來(lái)，“金扳手獎評選”順應汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，見(jiàn)證了各車(chē)企服務(wù)理念、服務(wù)流程和服務(wù)品牌的不斷完善與升級。同時(shí)，“金扳手獎評選” 通過(guò)對品牌服務(wù)的深度報道、金扳手精英服務(wù)人員評選的舉辦，以及金扳手服務(wù)體驗店的開(kāi)展等舉措，讓公眾零距離認知品牌服務(wù)的價(jià)值所在。每一屆榜單的發(fā)布，都將引導公眾持續關(guān)注并重視品牌服務(wù)的核心優(yōu)勢，可以說(shuō)“中國汽車(chē)服務(wù)金扳手獎評選”見(jiàn)證了十四年來(lái)中國汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局變動(dòng)及形勢變化。

汽車(chē)與駕駛維修傳媒社長(cháng)胡波致辭

搜狐汽車(chē)事業(yè)部副總編輯張麗玥致辭

“2019中國汽車(chē)服務(wù)金扳手獎評選”于2019年3月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)候選品牌征集、線(xiàn)上車(chē)主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專(zhuān)家票選，之后由組委會(huì )根據車(chē)主投票、媒體及專(zhuān)家評委投票，對入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結果忠實(shí)體現了用戶(hù)、行業(yè)媒體及專(zhuān)家的評審意見(jiàn)。

“2019中國汽車(chē)服務(wù)金扳手獎評選”最終設置了3個(gè)組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據評選標準及結果，自主品牌組共產(chǎn)生了7個(gè)分項獎獲獎品牌；合資品牌組共產(chǎn)生了8個(gè)分項獎獲獎品牌；豪華品牌組產(chǎn)生了3個(gè)分項獎獲獎品牌。

2019中國汽車(chē)服務(wù)金扳手獎獲獎企業(yè)與主辦方、特邀嘉賓合影

2019中國汽車(chē)服務(wù)金扳手獎獲獎榜單(順序不分先后)

中國汽車(chē)工業(yè)咨詢(xún)委員會(huì )主任、原北京汽車(chē)工業(yè)控股有限公司董事長(cháng)安慶衡致辭

本屆頒獎典禮，我們有幸邀請到中國汽車(chē)工業(yè)咨詢(xún)委員會(huì )主任、原北京汽車(chē)工業(yè)控股有限公司董事長(cháng)安慶衡作為特邀頒獎嘉賓。

安慶衡主任在寄語(yǔ)中說(shuō)：“‘金扳手獎’作為目前國內唯一的、由兩家專(zhuān)業(yè)媒體強強聯(lián)合、對國內車(chē)企售后服務(wù)體系進(jìn)行綜合評價(jià)的重要評選，經(jīng)過(guò)十四年的歷程，對于中國汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到了重要且積極的推動(dòng)作用。而每屆評選的獲獎企業(yè)，都能夠稱(chēng)得上行業(yè)的典范。獲獎是一種榮譽(yù)，也更是一種責任和使命，希望各位共同努力推進(jìn)中國汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展！也預祝‘金扳手獎’未來(lái)的路越走越廣！”

2019年，“中國汽車(chē)服務(wù)金扳手獎評選”迎來(lái)第14個(gè)年頭，主辦方推出了一系列創(chuàng )新活動(dòng)，包括“3•15”車(chē)企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布、汽車(chē)新享會(huì )、數字化服務(wù)測評系列專(zhuān)題、2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師評選、車(chē)企數字化服務(wù)調研報告，以及2019金扳手服務(wù)體驗店等活動(dòng)。

“3·15”車(chē)企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明企業(yè)代表、協(xié)會(huì )及主辦方合影

在今年的“3·15”國際消費者權益日到來(lái)前夕，主辦方聯(lián)合國內24家知名車(chē)企的32個(gè)品牌發(fā)布誠信服務(wù)聯(lián)合聲明，并邀請行業(yè)協(xié)會(huì )及媒體共同見(jiàn)證，向全行業(yè)及消費者主動(dòng)發(fā)聲，既是為了表達車(chē)企在今后的服務(wù)過(guò)程中始終秉承“客戶(hù)至上”的態(tài)度和決心：一如既往地為用戶(hù)提供值得信賴(lài)的誠信服務(wù)，用心為車(chē)主創(chuàng )造更加愉悅的用車(chē)生活，全力營(yíng)造中國汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)健康、誠信、舒心的消費環(huán)境；也是為了讓消費者在今后的用車(chē)過(guò)程中，更加放心、愉快地享受高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。簡(jiǎn)言之，旨在“共鑄誠信服務(wù)，創(chuàng )享心悅體驗”。

2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師與頒獎嘉賓合影

2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師獲獎名單（排名順序不分先后）

經(jīng)銷(xiāo)商體系的發(fā)展，也是主辦方持續關(guān)注的領(lǐng)域。繼成功舉辦2017年全國精英技師評選、2018年服務(wù)顧問(wèn)評選之后，今年主辦方將鈑金技師納入到針對經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)崗位的評選體系中，并策劃開(kāi)展了評選。此次，共有來(lái)自13個(gè)獲獎品牌的全國60名優(yōu)秀鈑金技師參與評選，他們歷經(jīng)初選推薦、線(xiàn)上投票、在線(xiàn)答題、鈑金實(shí)操作業(yè)、專(zhuān)家評審及評委會(huì )終審等多個(gè)環(huán)節，層層選拔，嚴格考驗，最終全國十強精英脫穎而出，榮獲“2019全國十佳金扳手‘精工巧匠’精英鈑金技師”稱(chēng)號！ 

2019金扳手服務(wù)體驗店代表與頒獎嘉賓合影

在2019年“金扳手服務(wù)體驗店”活動(dòng)中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內的16個(gè)獲獎品牌518家經(jīng)銷(xiāo)商獲得“金扳手服務(wù)體驗店”榮譽(yù)稱(chēng)號，遍及全國153個(gè)城市。優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商對售后服務(wù)孜孜不倦的深究精神，使得他們在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面均表現出色，他們用實(shí)際行動(dòng)讓更多的用戶(hù)體驗到代表行業(yè)頂級水準的“金扳手服務(wù)”。“金扳手服務(wù)體驗店”稱(chēng)號的授予，是對他們辛勤付出最好的肯定與認可，他們將成為中國汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域新一屆的“金扳手服務(wù)”代言人！

車(chē)企數字化服務(wù)調查報告發(fā)布現場(chǎng)

此外，主辦方還在現場(chǎng)發(fā)布了“2019車(chē)企數字化服務(wù)調查報告”。隨著(zhù)消費群體的日趨年輕化，消費需求也在向數字化、多樣化、重體驗等方向發(fā)展，因此，各車(chē)企相繼布局數字化服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升售后服務(wù)水平。為了解廣大車(chē)主在給愛(ài)車(chē)做維修保養時(shí)的數字化服務(wù)體驗情況，主辦方進(jìn)行了大范圍的調研活動(dòng)。整體報告分為四個(gè)部分：車(chē)主數字化服務(wù)體驗調查、車(chē)企微信生態(tài)布局測評、車(chē)企APP售后功能體驗測評、線(xiàn)下保養流程數字化服務(wù)測評。

整體報告的結果顯示：絕大多數車(chē)主對目前4S體系的數字化服務(wù)是滿(mǎn)意的。多數車(chē)主入店維保有提前預約習慣，但采用線(xiàn)上數字化手段的意識還待加強。多數主機廠(chǎng)緊密布局官微、APP等線(xiàn)上數字化平臺，且提供多樣化服務(wù)項目，這項結果與數字化服務(wù)測評系列專(zhuān)題研究結果不謀而合，但在車(chē)企主導的數字化平臺建設、線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)結合等方面，還有很大提升空間。

《2019車(chē)企微信生態(tài)布局測評》和《2019車(chē)企APP售后功能體驗測評》的兩項排名結果