奔馳新車(chē)又出事！云南昆明的曾先生，于今年6月份購買(mǎi)一臺奔馳GLC 260 L新車(chē)，花費36.68萬(wàn)元，車(chē)子開(kāi)了幾天發(fā)現變速箱有問(wèn)題，多次找到中升遠安昆星奔馳4S店要求解決，可對方給出的答復讓曾先生哭笑不得。

據媒體報道，6月份曾先生提車(chē)才開(kāi)了四天，就發(fā)現車(chē)輛存在嚴重問(wèn)題。車(chē)主曾先生介紹：“第四天我就發(fā)現二擋減一檔抖動(dòng)很?chē)乐?，然后就開(kāi)始不停地找4S店解決，他們就一直拖著(zhù)我告訴我是高原反應，說(shuō)汽車(chē)高原反應是GLC 260的通病。” 

曾先生說(shuō)到這里就笑了，車(chē)輛“高反”的說(shuō)法讓他十分不解。好端端的車(chē)子，怎么會(huì )出現高原反應？

而最近，車(chē)主才得知，原來(lái)變速箱確實(shí)有問(wèn)題。曾先生表示：“他們4S店給出的是一千公里，60天以?xún)?，在可以退換的期限內就一直騙著(zhù)我說(shuō)是高原反應。一直到過(guò)了那個(gè)期限后，第六次來(lái)，他們才告訴我廠(chǎng)家給了結論了，說(shuō)是變速箱損壞，還有要更換電腦主板。”

4S店提出可以免費更換變速箱和電腦主板，曾先生認為問(wèn)題十分嚴重，沒(méi)有答應，要求4S店退車(chē)或換車(chē)，但一直協(xié)商不來(lái)。曾先生說(shuō)：“我新車(chē)才提出來(lái)第四天就這樣了，你說(shuō)我如果要買(mǎi)問(wèn)題車(chē)，我二手車(chē)市場(chǎng)買(mǎi)一個(gè)不就行了，我何必花這么多錢(qián)買(mǎi)個(gè)新車(chē)，現在就跟他們4S店協(xié)商不下來(lái)，我們就想退車(chē)或者換一個(gè)都可以。”

曾先生夫婦來(lái)了奔馳4S店六七次，一直未能直接與負責人溝通，這次媒體記者來(lái)了，他們才第一次見(jiàn)到4S店相關(guān)負責人。

曾先生夫婦面對奔馳4S店售后人員表示，“難道你奔馳是紙糊的？”

中升遠安昆星奔馳4S店劉經(jīng)理作出回應，“客戶(hù)換擋不平順的問(wèn)題，我們首先是做了軟件矯正，軟件矯正后客戶(hù)反饋效果好了很多，但是在后續使用過(guò)程中，又出現不平順的感覺(jué)，那后來(lái)我們做進(jìn)一步的檢查，確實(shí)是有一些質(zhì)量方面的問(wèn)題，如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們肯定是第一時(shí)間解決的。”4S店表示將與車(chē)主協(xié)商解決。

針對4S店的不同答復，網(wǎng)友也表示十分驚訝。有網(wǎng)友認為，車(chē)子出現高原反應，是不是要為車(chē)子準備幾個(gè)氧氣罐？也有網(wǎng)友稱(chēng)，“66萬(wàn)的都漏油了，更何況30幾萬(wàn)的”。

如果沒(méi)有好的解決方案，網(wǎng)友建議也坐在奔馳車(chē)上哭吧。

奔馳服務(wù)公約明確，自開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車(chē)。

如今問(wèn)題在提車(chē)不久后就出現了，超過(guò)服務(wù)公約期限才得知需要更換變速箱，奔馳4S店以及奔馳廠(chǎng)家會(huì )如何處理？值得關(guān)注。